FAQs
Comment puis-je suivre ma commande ?
C’est simple : lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition sera envoyé à votre adresse depuis suporrt@novacel.com avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre site en saisissant votre numéro de suivi dans la case prévue à cet effet afin de rester informé à tout moment.
Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande sur votre site ?
Veuillez noter que les informations de suivi seront disponibles sous 2 à 4 jours, dès que votre commande aura été traitée et expédiée. Ne vous inquiétez pas : comme il s’agit d’une activité internationale, cela peut parfois prendre plus de temps que prévu. Merci d’avance pour votre compréhension !
Combien coûte la livraison ?
Chez Natur & Glow Shop, nous offrons la LIVRAISON 100 % GRATUITE sur tous les articles.
Si j’ai commandé plusieurs articles, vais-je les recevoir dans un seul colis ?
Nous travaillons avec différents fabricants et distributeurs ; il arrive donc que vos articles soient envoyés dans des colis séparés et à des moments différents. Ne vous inquiétez pas !
Soyez rassuré : si tous les articles de votre commande n’arrivent pas en même temps, le reste de votre commande est bien en route !
Qu’en est-il des frais de douane et des taxes ?
Veuillez noter que les frais de douane ne relèvent pas de la responsabilité du vendeur. Une fois vos articles expédiés, des frais de douane peuvent vous être facturés à leur arrivée dans votre pays, selon la législation locale. Concernant les taxes, elles peuvent également être appliquées lorsque le colis arrive dans le pays de destination et que les services douaniers déterminent les montants dus. Les frais de douane et les taxes sont à la charge de l’acheteur.
Allez-vous ajouter davantage de produits ?
Nous nous concentrons sur la recherche des meilleurs produits pour nos clients. C’est pourquoi nous recherchons et ajoutons continuellement de nouveaux produits de qualité à notre boutique.
Vous avez encore des questions ?
Bien sûr, aucun problème ! Envoyez-nous simplement un e-mail à suporrt@novacel.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Bon Shopping !
