Versand- und Lieferbedingungen
1. Versand- & Lieferbedingungen
Bei Novacel legen wir Wert auf eine sichere und prompte Lieferung Ihrer Bestellung. Diese Richtlinie beschreibt alle Phasen des Versandprozesses, damit Sie genau wissen, was Sie nach Ihrer Bestellung erwartet.
1.1 Wer wir sind
Novacel ist ein internationaler Online-Shop für Brillen, betrieben von World Ecom (CNPJ: 47.233.301/0001-29), mit Hauptsitz in R. Mistral, 332, Edif The Point 209A EMX, Despraiado, Cuiabá – MT, 78048-222, Brasilien. Wir versenden weltweit über zuverlässige internationale Logistikpartner.
1.2 Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Bestätigung der Zahlung durchläuft Ihre Bestellung vor dem Versand die folgenden Schritte:
- Zahlungsüberprüfung und Betrugspräventionskontrollen
- Qualitätskontrolle des Produkts
- Verpackung und Vorbereitung für den internationalen Versand
- Generierung der Sendungsverfolgungsnummer und Übergabe an den Spediteur
Dieser gesamte Prozess dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage (Montag–Freitag, ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Hinweis: Die Bearbeitungszeit ist in den unten stehenden Lieferzeiten nicht enthalten.
1.3 Voraussichtliche Lieferzeiten
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, betragen die voraussichtlichen Lieferzeiten:
- USA & Kanada: 7–15 Werktage
- Vereinigtes Königreich & Europa: 7–15 Werktage
- Australien & Neuseeland: 10–20 Werktage
- Rest der Welt: 15–25 Werktage
Dies sind nur Schätzungen. Die tatsächliche Lieferung kann durch Zollkontrollen, Verzögerungen der Spediteure, lokale Feiertage oder Hochphasen wie Weihnachten beeinflusst werden.
1.4 Versandkosten
Versandkosten, falls zutreffend, werden deutlich an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Wenn kostenlose Versandaktionen aktiv sind, werden diese automatisch angewendet und an der Kasse angezeigt. Wir erheben nach dem Kauf keine versteckten Versandgebühren.
1.5 Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Verfolgung Ihres Pakets. Es kann 3 bis 7 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird, je nach Spediteur und Ihrer Region.
Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit verfolgen unter: novacel.com/pages/track-order
1.6 Zölle und Einfuhrsteuern
Internationale Sendungen können Zöllen, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren unterliegen, die vom Zielland erhoben werden. Diese Gebühren werden von den örtlichen Behörden auferlegt und liegen völlig außerhalb unserer Kontrolle.
Alle Zölle oder Einfuhrsteuern liegen in der alleinigen Verantwortung des Empfängers. Wir können diese Gebühren weder vorhersagen noch schätzen. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrer Bestellung an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
Wir deklarieren auf allen Zolldokumenten genaue Produktwerte und kennzeichnen Pakete nicht als „Geschenke“ oder unterbewerten Artikel, um Zollgebühren zu vermeiden.
1.7 Falsche Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Novacel ist nicht verantwortlich für Bestellungen, die an falsch angegebene Adressen geliefert werden. Sollten Sie unmittelbar nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Adresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@novacel.com. Adressänderungen können nur vor dem Versand der Bestellung vorgenommen werden.
1.8 Verlorene oder fehlende Pakete
Wenn Ihre Sendungsverfolgung länger als 10 Werktage keine Bewegung anzeigt oder Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@novacel.com. Wir werden eine Untersuchung beim Spediteur einleiten und die Situation so schnell wie möglich klären.
