Rückerstattungsrichtlinien

Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rücksendungen und Umtausch akzeptiert werden. Mit einer Bestellung bei Novacel stimmen Sie den unten beschriebenen Bedingungen zu.

1. Firmeninformationen

Novacel ist ein internationaler E-Commerce-Shop, der von World Ecom (CNPJ: 47.233.301/0001-29) betrieben wird, mit Hauptsitz in R. Mistral, 332, Edif The Point 209A EMX, Despraiado, Cuiabá – MT, 78048-222, Brasilien.

2. Wann Rücksendungen akzeptiert werden

Wir akzeptieren Rückgabe- und Umtauschanträge in folgenden Situationen:

• Sie sind mit Ihrem Kauf nicht zufrieden (innerhalb der geltenden Garantiezeit)
• Das Produkt hat einen nachweisbaren Herstellungsfehler
• Sie haben den falschen Artikel erhalten (falsches Produkt oder Variante)
• Das Produkt kam durch den Versand sichtbar beschädigt an

Alle Anfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden. Für Produkte mit einer erweiterten 60-tägigen Zufriedenheitsgarantie, wie auf den jeweiligen Produktseiten angegeben, gilt die erweiterte Frist.

3. Wie Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen

Schritt 1 – Senden Sie eine E-Mail an support@novacel.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und gegebenenfalls deutlichen Fotos oder Videos des Produkts.

Schritt 2 – Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 bis 5 Werktagen prüfen und die Genehmigung bestätigen.

Schritt 3 – Bei Genehmigung erhalten Sie Anweisungen für die nächsten Schritte. In vielen Fällen, insbesondere bei Mängeln oder Artikeln von geringem Wert, senden wir einen Ersatz oder bearbeiten eine Rückerstattung, ohne dass das Produkt zurückgesendet werden muss.

Schritt 4 – Falls eine physische Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie detaillierte Rücksendeanweisungen von unserem Team. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

4. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Der Umtausch unterliegt der Produktverfügbarkeit. Wenn der gewünschte Ersatz nicht verfügbar ist, wird ein Warengutschein oder eine vollständige Rückerstattung angeboten.

5. Wer die Rücksendekosten trägt

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und diese auf unseren Fehler zurückzuführen ist – falsch gesendeter Artikel, Herstellungsfehler oder Transportschaden – übernimmt Novacel die Rücksendekosten oder stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Für alle anderen genehmigten Rücksendeanträge gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden, sofern nicht anders mit unserem Support-Team vereinbart.

6. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

• Artikel, für die ein Rücksendeantrag mehr als 30 Tage nach Lieferung (oder 60 Tage bei Produkten mit erweiterter Garantie) eingereicht wurde
• Artikel, die Anzeichen von vom Kunden verursachten physischen Schäden aufweisen
• Artikel mit fehlender Originalverpackung, wenn die Verpackung für den Wiederverkauf erforderlich ist
• Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als endgültiger Verkauf gekennzeichnet waren

7. Kontakt

Für Rücksende- oder Umtauschanfragen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter Verwendung derselben E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen verwendet haben:

📧 support@novacel.com

Kundensupportzeiten:

• Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr (GMT)
• Samstag: 9:00 – 17:00 Uhr (GMT)
• Sonntag: Geschlossen